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不锈钢拉伸油一直背锅,真相居然是这样。。。

时间:2019-09-23     作者:嘉威奥拉伸油事业部【原创】   阅读


昨天,一个合作了多年不锈钢拉伸油的客户找小奥聊天。才知道他从原来的工厂离开了,他是一个技术工程师,对于各种用油还是相对比较专业的。现在他上班的这家工厂也会用到不锈钢拉伸油,还是希望用嘉威奥的,因为他还是比较认可我们这个不锈钢拉伸油的效果。我还真是有点纳闷了,我说,你们之前不是一直投诉我们,今天说这个不稳定了,明天又说我们换配方了。其实,合作这么多年,我们又何必为搬起石头砸自己的脚呢?如果不是客户要求,任何一款确定下来的不锈钢拉伸油配方,嘉威奥都不会去改变的。

 

  话说人已离开,才能知道其真言。原来根本不是嘉威奥不锈钢拉伸油真的有问题,而是他们工厂不同部门相互牵扯,踢皮球,懂不锈钢拉伸油的师傅技术说了不算,说了算的人(领导)根本不懂不锈钢拉伸油怎么回事呢?截取其中一段对话给大家看看:如下图.

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很多化工原材料之类的产品(不锈钢拉伸油,防锈油只是其中一个系列而已)的实际效果都和使用者,使用方法相关联的。可是遇到一些客户,使用者懂油的,说了不算。说了算的,根本不懂油。每次出现点所谓芝麻大小小问题,就是直接甩锅给供应商,直接甩锅给产品,说你产品质量有问题。这个客户前后各种问题,嘉威奥不锈钢拉伸油损失的成本近万元,连续两单都是亏本的。去年就不想和他们合作了,结果他们又找回嘉威奥不锈钢拉伸油,今年5月份又说出问题了,给他们弄了点添加剂过去,不吭声了。我们也明确和他们负责人说了,他们的生意,我们没有能力继续做下去了,做得越多,亏得越多。几年前的价格,本身已经是很微薄的利润了,每次都这么折腾,我们都是亏本在做。

其实有时候嘉威奥不锈钢拉伸油也很想做到无条件退款退货的,实际上很难做到。很多是定制的(不锈钢拉伸油)配方,退回来很难再出售。加上运费也比较贵,往返运费随便就要几百块钱了,如果物流损坏的话,那就亏得更多。不是服装行业,运输成本低,也不影响二次销售,可以做到无条件退款退货的。

为了避免非质量原因退货,嘉威奥不锈钢拉伸油也做了很多的售前提醒,希望尽可能减少这类问题的出现。毕竟扯皮的事情既浪费时间,也让人心烦意乱。如果确实是使用效果达不到客户的要求,那我们义不容辞要去改善,不管亏多少钱,都需要去承担,持续改善直到达到客户的要求为止。

创业路上,各种被折腾,遇到这种类客户也是其中之一。


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